Planeación Estratégica: Una herramienta para ISO 9001:2015

Con la actualización de la nueva norma ISO 9001:2015 surgen varias incógnitas acerca de su interpretación, si bien sabemos que la interpretación de los requisitos dependerá del negocio, existen herramientas prácticas aplicables a todas las organizaciones que nos ayudaran a acatar los requisitos de esta nueva versión.

Dentro del Punto 6.2, enfocado a la Planeación, para lograr los objetivos de la calidad surge el Punto 6.2.2 el cual menciona que, al realizar la planificación de los objetivos de la calidad, la organización debe determinar:

1. ¿Qué se va a hacer?
2. ¿Qué recursos se requerirán?
3. ¿Quién será el responsable?
4. ¿Cuándo se finalizará?
5. ¿Cómo se evaluarán los resultados?

Una herramienta que nos permitirá evaluar todos los aspectos mencionados, es la Planeación Estratégica, y lo realizaremos mediante una Matriz Hoshin Kanri.

Ésta puede ser traducida como “despliegue de políticas” o “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”, esta herramienta integra las actividades de todo el personal dentro de la organización de tal manera que puedan lograrse las metas y reaccionar rápidamente ante los cambios del entorno.

Entre los elementos del Hoshin Kanri encontramos:

• Un enfoque basado en mejora continua con el ciclo PHVA
• Participan todos los niveles de la organización
• Incorpora indicadores directamente relacionados con los resultados de los procesos
• Permite implementar un método de revisión para tomar acciones correctivas
• Involucra a los niveles más altos de la organización asumiendo el liderazgo

Para la implantación de Hoshin Kanri es importante considerar lo siguiente:

1. La organización define las estrategias para llevar a cabo el objetivo
2. Descomponen dichas estrategias de acuerdo con la estructura organizacional
3. Se distribuyen los sub-elementos de las actividades a las diversas áreas de la organización
4. Cada área determina sus metas, debe trazar y desarrollar los planes para lograr los objetivos asignados

Se puede usar la matriz X con base en sus correlaciones de proyectos, iniciativas, metas, etc., así como la matriz de esfuerzo-impacto como auxiliar en la asignación de recursos.

Donde en la matriz se colocan:

• Objetivos (Políticas) – ¿cuáles son los mejoras organizacionales planeadas?
• Resultados (Efectos) – ¿cuánta mejora organizacional se necesita?
• Proyectos (Estrategias) – ¿cómo se realizarán las mejoras?
• Entregables (Metas) – ¿cuál es la fecha de entrega de la implementación?
• Responsabilidad – ¿quién es responsable de las estrategias?

Cabe mencionar que para la implementación de esta herramienta en la norma ISO 9001:2015 se necesita un fuerte liderazgo de la dirección para lograr los objetivos. La organización debe determinar los objetivos más coherentes a su política de calidad y asumir el cumplimiento de los mismos, para generar un producto o servicio que cumpla las expectativas del cliente.

I.Q.M. José Roberto Carreón

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