Responsabilidad Social: Certificación en SA 8000

sa-8000 1Dentro de los diversos estándares relativos a la Gestión de la Responsabilidad Social, encontramos la norma SA 8000, la cual es un estándar de certificación internacional que establece requisitos voluntarios a ser cumplidos por los empleadores en el lugar de trabajo; incluyendo los derechos de los trabajadores, las condiciones en el centro de trabajo, los sistemas de gestión, entre otros. Sigue leyendo

Anuncios

Metodología Six Sigma

six-sigmaDe acuerdo a las definiciones de la NMX-CC-9000-IMNC-2015, un proceso es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas  para proporcionar un resultado previsto (ya sea un producto o servicio), lo cual de manera gráfica se representaría de la siguiente manera: Sigue leyendo

Atención de Quejas en la Actualidad

atencion quejas 1Las quejas son el medio por el cual conocemos las expectativas no cumplidas de los clientes, acerca de nuestro servicio. Generalmente se plantea una tendencia a disminuir el número de quejas generadas en un periodo de tiempo, sin embargo, se debe tener en claro que una queja gestionada de la forma correcta genera mejora en los procesos de la empresa. Sigue leyendo