Encuesta de Satisfacción al Cliente

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“¡¿Y por qué tengo que responder esas preguntas?!”, “¡Claro, con gusto responderé su encuesta!”… Resultan bastante conocidas estas frases cuando solicitamos a alguien que nos responda una encuesta de satisfacción del servicio.

Pero comencemos por lo básico… Sigue leyendo

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Estructura de una Planeación Estratégica

planeacion_estrategicaDentro de los instrumentos empleados para la administración de las organizaciones y la calidad de las mismas, existe una herramienta de uso directivo y gerencial que le permita a la empresa,  establecer planes de corto, mediano y largo plazo,  esquematizados y sustentados en bases sólidas derivadas de la reflexión, compromiso y motivación de los miembros que conforman  la organización, es la planeación. Sigue leyendo