Errores comunes al documentar procedimientos, y ¿Cómo evitarlos?

documentar procedimientos 1Las empresas suelen documentar procesos, aunque regularmente es cuando se implementa un Sistema de Gestión de Calidad, suele realizarse para asegurar que cada trabajador sepa cómo realizar correctamente dichos procesos, incluso cuando el personal responsable llegue a faltar, o bien, para analizar en qué se pueden mejorar. Sigue leyendo

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Sistemas de Gestión y Satisfacción del Cliente

sistema gestion satisfaccion al clienteEn ocasiones, quienes ocupan puestos clave en las organizaciones toman decisiones que pueden impactar en el incremento de los porcentajes de utilidades de un negocio. O, por el contrario, los jefes de área o directores que se desempeñan en instituciones sin fines de lucro o corporaciones al servicio de la comunidad, se cuestionan lo siguiente: ¿De qué sirve contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?, ¿Cuánto cuesta implementarlo?, Sigue leyendo