Principales Cambios en la Norma ISO 19011:2018

Cambios ISO 19011 2018 1ISO 19011 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización, la cual establece las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad. En este artículo quiero comentarles que recientemente (julio de 2018) se publicó la nueva versión de la norma ISO 19011:2018 Guía para Auditorías de los Sistemas de Gestión, donde algunos de los principales cambios son: Sigue leyendo

Anuncios

Errores comunes al documentar procedimientos, y ¿Cómo evitarlos?

documentar procedimientos 1Las empresas suelen documentar procesos, aunque regularmente es cuando se implementa un Sistema de Gestión de Calidad, suele realizarse para asegurar que cada trabajador sepa cómo realizar correctamente dichos procesos, incluso cuando el personal responsable llegue a faltar, o bien, para analizar en qué se pueden mejorar. Sigue leyendo

Sistemas de Gestión y Satisfacción del Cliente

sistema gestion satisfaccion al clienteEn ocasiones, quienes ocupan puestos clave en las organizaciones toman decisiones que pueden impactar en el incremento de los porcentajes de utilidades de un negocio. O, por el contrario, los jefes de área o directores que se desempeñan en instituciones sin fines de lucro o corporaciones al servicio de la comunidad, se cuestionan lo siguiente: ¿De qué sirve contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?, ¿Cuánto cuesta implementarlo?, Sigue leyendo