Atención de Quejas en la Actualidad

atencion quejas 1Las quejas son el medio por el cual conocemos las expectativas no cumplidas de los clientes, acerca de nuestro servicio. Generalmente se plantea una tendencia a disminuir el número de quejas generadas en un periodo de tiempo, sin embargo, se debe tener en claro que una queja gestionada de la forma correcta genera mejora en los procesos de la empresa. Sigue leyendo

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Estrategias que se deben considerar al dar un Curso

estrategias de instructor para cursos 1Hay gente que es un as para impartir cursos, pero hay gente a quien no sólo no le gusta, sino que no tienen la facilidad para hacerlo, y esto en ocasiones suele ser frustrante. Pero con cursos de capacitación que otorgue los conocimientos y ayude a desarrollar las habilidades necesarias, se puede aprender a ser un excelente instructor/capacitador.
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El ‘No Liderazgo’ para un Liderazgo Eficaz

no liderazgo 1La alta dirección tiene a su disposición 8 principios de gestión de calidad que pueden ayudar a la empresa a obtener una mejora continua. El segundo principio de gestión en importancia, después del enfoque al cliente, es el liderazgo. Aunque existen muchas definiciones sobre el líder y liderazgo, intuitivamente sabemos distinguir a un buen líder de quien no lo es. Sigue leyendo