Atención de Quejas en la Actualidad

atencion quejas 1Las quejas son el medio por el cual conocemos las expectativas no cumplidas de los clientes, acerca de nuestro servicio. Generalmente se plantea una tendencia a disminuir el número de quejas generadas en un periodo de tiempo, sin embargo, se debe tener en claro que una queja gestionada de la forma correcta genera mejora en los procesos de la empresa. Sigue leyendo

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Sistemas de Gestión y Satisfacción del Cliente

sistema gestion satisfaccion al clienteEn ocasiones, quienes ocupan puestos clave en las organizaciones toman decisiones que pueden impactar en el incremento de los porcentajes de utilidades de un negocio. O, por el contrario, los jefes de área o directores que se desempeñan en instituciones sin fines de lucro o corporaciones al servicio de la comunidad, se cuestionan lo siguiente: ¿De qué sirve contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?, ¿Cuánto cuesta implementarlo?, Sigue leyendo

Encuesta de Satisfacción al Cliente

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“¡¿Y por qué tengo que responder esas preguntas?!”, “¡Claro, con gusto responderé su encuesta!”… Resultan bastante conocidas estas frases cuando solicitamos a alguien que nos responda una encuesta de satisfacción del servicio.

Pero comencemos por lo básico… Sigue leyendo