Puntos a considerar en una Auditoría basada en ISO 9001

tips-auditoria-interna1Como bien conocemos, cuando las organizaciones están implementando un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 deben hacer frente a la entrevista de auditoría interna, con la cual se busca evaluar si sus sistemas cumplen con los requisitos que pide la norma junto con los definidos por la organización. Sigue leyendo

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Errores comunes al documentar procedimientos, y ¿Cómo evitarlos?

documentar procedimientos 1Las empresas suelen documentar procesos, aunque regularmente es cuando se implementa un Sistema de Gestión de Calidad, suele realizarse para asegurar que cada trabajador sepa cómo realizar correctamente dichos procesos, incluso cuando el personal responsable llegue a faltar, o bien, para analizar en qué se pueden mejorar. Sigue leyendo

Encuesta de Satisfacción al Cliente

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“¡¿Y por qué tengo que responder esas preguntas?!”, “¡Claro, con gusto responderé su encuesta!”… Resultan bastante conocidas estas frases cuando solicitamos a alguien que nos responda una encuesta de satisfacción del servicio.

Pero comencemos por lo básico… Sigue leyendo